Заметил такую штуку. В ситуации, когда ты работаешь внутри компании над инфраструктурным проектом, которым кто-то пользуется, ты через некоторое время начинаешь агрессивно отвечать на запросы от пользователей. На себе я это замечал, когда руководил командой инфраструктуры аналитики, но это не единственное мое наблюдение — на других людях тоже видел подобное. Я когда ушел пилить какой-то более понятный веб-сервис, где больше на пользователей ориентация была — сразу полегчало.

Я это себе объясняю тем, что агрессия мне была полезна с точки зрения контроля нагрузки. С инфраструктурой внутри компании зачастую непонятно, где пролегает граница между тем, что должен делать пользователь, а что — поддерживающий инфраструктуру человек. Эта граница — предмет переговоров в каждом конкретном случае.

Чтобы было менее абстрактно, приведу пример. Вот мы поддерживали большую базу данных на всю компанию, и приходил человек с запросом типа «хочу, чтобы в этой таблице появилось вот это поле из другой таблицы, можете сделать?». И фактически мы это дело действительно могли сделать, более того, мы это могли сделать максимально качественно, потому что у нас было больше всех инструментов и квалификации для этого. Но вообще говоря, пользователь мог свою проблему решить и без этого поля в принципе, написав и отладив соответствующий SQL запрос (и еще была промежуточная опция, где немного работали все, но её долго объяснять). В общем, было как минимум три опции: всю работу выполняет пользователь, почти всю работу выполняем мы, и промежуточная. Но при этом, понятное дело, что если бы мы за всех вписывались, то мы бы не успевали делать другую работу.

Агрессия в этом случае приводила к тому, что люди побаивались писать и скорее решали проблемы сами, если получалось. То есть это давало «пользу». Правда у этого есть и побочный эффект, что до меня обратная связь доходила окольными путями, по понятным причинам.

Может я конечно просто человек не очень, но кажется, что это какая-то социальная шняга.